Conditions Générales de Vente

1. Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent à toute commande passée sur le site internet www.laboxfromage.fr par une personne physique agissant à titre personnel, en sa qualité de consommateur majeur et pleinement capable de contracter. Les présentes Conditions Générales de Vente pourront être modifiées à tout moment par La Box Fromage. La confirmation de la commande par le Client emporte l’acceptation pleine et entière sans restriction ni réserve des présentes Conditions Générales de Vente par le Client, à l’exclusion de tout autre document. Les conditions générales en vigueur au moment de la confirmation prévalent sur toutes les versions antérieures.

2. Zone Géographique

Les produits sont proposés uniquement en France métropolitaine et en Corse (sauf livraison Chronofresh pour cette dernière zone géographique). Pour des raisons logistiques, les abonnements ou ventes en dehors de ces zones géographiques ne pourront être expédiés.

3. Produits et Prix

1. La Box Fromage - 2 types de box sont proposés : une sélection simple et une sélection gourmande. Une box se compose de 4 portions de fromages et le poids varie en fonction de la sélection : environ 550 grammes au total de fromage pour un assortiment simple, et environ 850 grammes pour la version gourmande. Différentes durées d’abonnements sont actuellement proposées : 1,2, 3, 6 et régulièrement une durée de 12 mois est proposée. Les prix des abonnements sont dégressifs à mesure que la durée augmente. 

Les abonnements pour la Box fromage sont proposés également sur le format « A offrir ».  L'acheteur devra ainsi nous communiquer, au moment de l'achat, le jour de son choix pour l'envoi de l'email informant le destinataire de son cadeau.  L'abonnement prendra effet uniquement lorsque le destinataire aura choisi son mois de démarrage et saisi son adresse de livraison. Si l'abonnement comprend un kit de démarrage, l'expédition de celui-ci se fera sous un délai de 2 à 3 jours ouvrés après l'activation de l'abonnement.

ATTENTION : les cadeaux doivent être activés au maximum 1 an après la date d'achat. En cas d'oubli, cela ne fera pas l'objet d'une prolongation de la validité du cadeau ni même d'un remboursement.

2. Le Cheesy Christmas - Ce coffret est disponible uniquement de septembre à décembre, en version Calendrier de l’avent et Calendrier de l’Après. Ce produit est composé de 24 fromages pour un poids total de 1,2 kilos, repartis selon le choix du client à l'achat en deux envois distincts de 12 fromages ou en un envoi de 24 fromages. 

3. Le kit de démarrage - Le kit démarrage est une option payante de la box fromage. Ce complément est proposé durant la configuration de l'abonnement et est expédié après l'achat (formule pour soi) ou au moment de l'activation du cadeau pour le destinataire (formule pour offrir), indépendamment du colis contenant les fromages, et via un transporteur de colis à domicile.

Pour les produits temporaires achetés en formule "pour offrir" (tels que le calendrier de l'avent, la box raclette, etc) l'activation du cadeau par le destinataire devra se faire durant la période d'expédition mentionné sur la page de vente. Si l'activation est faite ultérieurement, le destinataire devra attendre la prochaine offre du même type pour recevoir son cadeau.

4. Box et plateaux éphémères ou saisonniers - Diverses offres sont proposées tout au long de l'année, leur contenu et modalités d'expédition sont détaillés dans la page de vente durant toute la validité de l'offre, et jusqu'à épuisement des stocks.

5. Divers

Les prix mentionnés sur les pages de vente constituent les tarifs en vigueur .

Le transport représente un service annexe et indispensable au produit principal qui ne pourrait être vendu sans une prestation de livraison compte tenu du mode de vente à distance.

4. Allergènes et Mentions Sanitaires

La Box Fromage est accompagnée chaque mois d’un livret de dégustation mettant à disposition toutes les informations relatives aux fromages présents dans la box, notamment en terme d’allergènes. Les fromages au lait cru sont clairement indiqués afin d’avertir les femmes enceintes ainsi que les jeunes enfants de moins de 5 ans sur les risques sanitaires encourus en cas de consommation.

5. Paiement de la commande

Pour confirmer la commande et l’abonnement, un paiement intégral en débit immédiat de celle-ci est demandé. Plusieurs modes de règlements sont actuellement disponibles : PayPal, Visa, Mastercard, et CB. Lorsque le paiement de la commande est accepté, un mail de confirmation de commande est envoyé.

6. Facturation

Les factures sont disponibles sur l’espace client, dans l’onglet commandes.

7. Prévenance

La Box Fromage prévient le client des étapes-clef de sa commande par mail. Pour les envois mensuels de box, un mail est envoyé environ une semaine avant l’expédition afin de demander la vérification de l’adresse de livraison, mais également pour donner la possibilité de décaler l’abonnement d’un mois en cas d’absence lors de la livraison. Un second mail est généré lors de l’expédition, avec un lien de suivi du colis et de la livraison. Un dernier mail vous sera transmis pour vous avertir du dépôt en boîte aux lettres du colis.

8. Expéditions

1. Abonnement box fromage - Lors du passage de votre commande, vous pouvez sélectionner le mois de démarrage de votre abonnement. Les expéditions s’organiseront donc de la manière suivante :

• Si le mois de démarrage correspond à celui en cours, votre box sera expédiée le mercredi suivant votre commande. Attention, les commandes passées le mardi à compter de midi ne pourront pas être expédiées dès le lendemain mais à compter du mercredi suivant. Nous attirons également votre attention sur le fait que les expéditions ne se font que sur les deux premières semaines de chaque mois.
• Si le mois de démarrage est ultérieur à celui en cours, la première box sera expédiée au début du mois choisi.
• Les box suivantes de l’abonnement seront expédiées également en début de chaque mois.

2. Cheesy Christmas - Les dates d’expéditions des Cheesy Christmas varient d’une année à une autre, nous vous invitons à vous référer aux dates visibles sur la page de vente du produit au moment de votre achat. Toutefois, de manière générale les expéditions suivent la logique suivante :

• Version Avent : Expédition fin novembre
• Version Après : Expédition fin décembre 

3. Kit Démarrage - Le kit cadeau est expédié par le biais de d'un transporteur à domicile, sous 1 à 2 jours ouvrés après l’achat (si l'acheteur a choisi l'option 'pour soi'). 

Pour l’ensemble des expéditions détaillées ci-dessus, le client est responsable de la bonne saisie de l’adresse de livraison visible sur son espace personnelle. Les envois de box ne pourront respecter les délais d’expéditions contractuels si l’adresse de livraison n’est pas renseignée au moment de l’expédition mensuelle. Nous attirons également votre attention sur le fait que La Box Fromage ne propose pas d'expéditions durant les mois de juillet et aout.

9. Livraison

La Box Fromage effectue confie la livraison des Box fromage à La Poste par le biais du service Colissimo. Les livraisons s’effectuent sous un délai constaté de 48 à 72 heures ouvrées. Ces délais ne sont toutefois qu’estimatifs et donc non-contractuels. La Box Fromage ne peut être tenu responsable des retards de livraison du service Colissimo.

Les box simples sont conçues pour permettre leurs livraisons en boite aux lettres dites « standard ». Le service Colissimo effectue donc ses livraisons en mains propres à domicile ou en déposant le colis en boite aux lettres.

Si toutefois le livreur est dans l’impossibilité de procéder à la livraison par l’un de ces deux biais, le colis sera déposé en bureau de poste durant un délai de 10 jours ouvrables. Le client est invité à aller récupérer dans les meilleurs délais sa box en étant muni du numéro d’envoi de colis ainsi que d’une pièce d’identité. En cas d’indisponibilité du client à récupérer son colis, nous conseillons vivement de fournir à un proche une procuration afin que le service Colissimo puisse être en droit de remettre le colis à cette tierce personne.

Dans le cas d’une livraison n’ayant pu aboutir pour cause d’adresse postale erronée, le client se verra dans l’obligation de payer de nouveau le contenu de la box ainsi que les frais de livraison pour qu’un renvoi puisse lui être fait. De même, dans le cas d'un refus de remise du colis de la part du client, aucun remboursement ne sera possible.

La Box Fromage propose enfin pour l'envoi du Cheesy Christmas la livraison Chronofresh. Pour assurer une livraison particulièrement rapide, le client reçoit la veille de la livraison un mail de confirmation d’adresse de la part de Chronofresh, afin d’assurer une présence à l’adresse indiquée pour la réception du colis. Ce type de livraison se fait en échange d’une signature, nous invitons donc nos clients à être particulièrement vigilants sur l’adresse et le nom de destinataire. La Box Fromage ne peut être tenue responsable des retards de livraison du service Chronofresh.

10. Réception et Réclamation

La Box Fromage garantie la fraîcheur de la box et de ses produits après son expédition, grâce à un emballage adapté : carton isotherme  et blocs froids. Le client se doit toutefois de tout mettre en œuvre et de se rendre disponible pour que la box puisse lui être remise dans les meilleurs délais. Un mail contenant le lien de suivi du colis est envoyé au client au moment du départ de la box de nos locaux, ce qui permet d’avoir une date estimée de livraison. Ce même lien de suivi de colis est également disponible sur l’espace client. La Box Fromage ne peut de ce fait être tenue responsable par le client d’un manque d’information relatif à la livraison de sa box.

Pour toutes livraisons de box supposées non-conformes, le client est en droit de porter réclamation au service client La Box Fromage. Cette réclamation devra être faite par mail à question@laboxfromage.fr et sera impérativement accompagnée de photographies attestant de la non-conformité de la commande, sans quoi la demande ne pourra être traitée.

Les clients souhaitant contester une livraison de colis noté comme étant livré devront fournir une attestation  sur l’honneur manuscrite et signée de non-réception ainsi qu’une photocopie de carte d’identité (le tout au format PDF et au nom du destinataire du colis). Ces éléments devront être transmis au service client via question@laboxfromage.fr qui effectuera une enquête en étroite collaboration avec le service de livraison avant de fournir au client un retour à sa réclamation.

Le réclamations doivent être effectuées dans un délai de 48 heures après la réception ou notification de livraison. 

11. Droit de rétraction, Remboursement ou Réexpédition

Le client bénéficie d’un délai de rétractation pour tout type d’abonnement et cela à tout moment. Pour cela, une simple demande par mail à question@laboxfromage.fr devra être effectuée et un remboursement aura lieu dans un délai maximum de 14 jours calendaires.

Toutefois, conformément à l’article L121-21-8-4° du code de la consommation stipulant que « Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement », La Box Fromage ne procédera pas à l’annulation et au remboursement d’une box à compter du moment où son statut apparaît comme étant en attente de préparation.

En se basant sur ce même article L121-21-8-4° du code de la consommation, toutes livraisons n’ayant pu aboutir rapidement pour un motif propre au client, et dont le contenu de la box n’est plus consommable, ne donneront pas lieu à un remboursement ni à un renvoi gratuit de la box. Toutefois, si le client souhaite que sa box lui soit renvoyée, il pourra payer de nouveau le prix de la commande mensuelle ainsi que les frais de livraison.

Les courriels électroniques feront foi entre les parties, notamment dans le cadre d’un litige. Seuls les mails envoyés à question@laboxfromage.fr seront traités pour la gestion des commandes et des litiges, les réseaux sociaux utilisés par La Box Fromage n’étant pas dédiés à de tels échanges.

12. Cagnotte

Les crédits inscrits sur la cagnotte sont utilisables sur une période de 12 mois à partir de leur inscription. À l'issue de ce délai, les sommes non utilisées expirent automatiquement.

13. Coupons

Les coupons de réduction ne sont pas cumulables.

14. Données Personnelles

La Box Fromage attache une grande importance à la protection et au respect de la vie privée de ses Clients et de leurs données personnelles ; et s’engage à respecter la réglementation applicable, notamment le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement Européen et du Conseil du 27 avril 2016. La Box Fromage collecte et traite les données personnelles de ses Clients dans le but de gérer les différentes étapes de la commande, répondre aux questions et réaliser des enquêtes de satisfaction suite à une commande. Le Client dispose d’un droit de rectification, d’opposition et de suppression des données personnelles le concernant. Le Client peut exercer ses droits en écrivant à l’adresse question@laboxfromage.fr, en demandant la suppression de son compte, de ses données personnelles ainsi que sa désinscription à la newsletter. La politique de confidentialité est disponible à l'adresse https://laboxfromage.fr/page/politique-de-confidentialite